職場交接的眉眉角角

想一下，你是否有在職場上，遇到以下的情況？

1. 新到職，卻沒有任何的移轉檔案
2. 約了1次交接會議，前一手的人就離職了 (what??)
3. 聽過了交接會議，但實際要做的時候，卻發現實際情況完全不同

上述情況比較多存在於較新的公司，沒有明確的規定或是SOP

如果組織者/傳統型C性格比較強烈的夥伴，通常會感到困擾、心累

心中會想到：「不是應該按照規定來嗎？」或是「怎麼說跟做不同」

(Ps.還不知道自己的職場性格代碼的話，可以到網站的測驗做初步測驗喔)

如果上述的情境你很有感覺或是曾經身在其中

我總結了過去帶領團隊的經驗分享

希望這一篇的內容能讓你從新理解「職場交接」的核心

要談論交接，我們可以把維度拆解成2個相對的角色

移交人：將事物的管理、處置權轉交給接替的人

需要著重說明的是移交涵蓋的事物，包含了以下的層面：

1. 經驗分享
2. 習慣做法
3. 標準流程
4. 事物眉角
5. 文字、圖片、資料檔案

這5個項目包含了一件工作的3個層面：執行面、思考面、應對面 從情境來思考是包含了人、事、時、地、物，像是：

一件工作執行上是要對誰？ 何時要處理、處理的頻率、需要注意的事項 為什麼需要做？

常常會發現「為什麼要做」是很常會被遺漏的項目 執行者都是跟隨規則SOP來做，並不知道其中的細節，以至於發生異常時，也沒辦法做緊急處理的應對；或是大家都照著較沒有效率的方式做事，優化彈性就被錯過了

所以當一位移交人沒有提到為什麼要做這些事情時，作為被移交人就需要像是做一位議員，戴上懷疑的心太，多多詢問！

被移交人：需要具備懷疑的心態

1. 為什麼？
2. 標準做法的迭代過程 (這其實也是為什麼的一環)
3. 追問到底

作為被移交工作的人，熟悉怎麼做是基本

多質疑、多詢問

了解其中的細節及原因，面對異常時，你能夠舉一反三

從既有的SOP找到可以優化的地方，就會是你能力成長的關鍵

是讓事情的移轉沒有模糊空間，也能夠劃清責任歸屬

避免你沒問，出事了要背黑鍋

過去的職場因為產業的關係，混亂是天天上演的戲碼

沒有規則、SOP好像大家都變得習以為常 (就真得忙到不行)

所以在內部團隊WIP時就有分享類似的內容，加上時不時會從來訪者口中聽到交接的鬼故事

才想說整理一下小小的心得分享囉

我由衷地認為，做好交接者的任務，扮演好被交接者的角色

你就會是一位良善的人！